Por que está acontecendo tantas vezes? Acredite ou não este que o visitante está vendo pode ser refletido pelo Atendimento ao Cliente dado pelo privada da linha de frente aos clientes da empresa. As manchetes gritam sobre outro CEO ou CFO defraudar a empresa ou desarmado.

O executivo é especialmente então motivado para, acima de tudo, ver estes preços de ações subirem, mesmo que isso signifique alienar clientes ou precisamente quebrar a empresa. Considere blogar. As opções de ações geralmente são tão lucrativas que este salário parece infinitesimal em comparação. Assim, este Atendimento ao Cliente torna-se como incentivo com base nas opções de compra de ações do CEO ou a comissão paga à equipe de vendas. Claro que, então, a motivação se torna inflacionar este estoque o máximo permitido, até precisamente temporariamente, sair, depois vender o estoque. Os pacotes de remuneração dos executivos geralmente são baseados em salários e bônus https://pt.datarooms.org/ de que são pagos em opções de ações. Quando o estoque sobe, este executivo este vende. Algumas empresas tentaram restringir essas práticas ao proibir a venda por ações pelos funcionários. Então, saiba como isso reflete no desempenho do serviço ao cliente? Uma companhia cujo KPI seja principalmente baseada em incentivos geralmente infundirá tal filosofia em toda a estrutura corporativa.

Em breve, os representantes do centro de chamadas estão pendurados nos clientes para inflar sua relação de chamadas / mudanças. Um pedido cai dos escritórios executivos que nenhuma chamada deve levar ainda mais de 7 minutos para completar ou que os bônus destes funcionários do Call Center são baseados em limpar o número máximo do chamadas de forma rápida e eficiente. Estacionaestaficafixa jazepararpermanecequeda tudo natural até surgir uma grande questão de que demora muito mais de 20 minutos e, de repente, o representante do centro de chamadas anteriormente eficiente está fazendo todo o possível para agitar o chamador fora da linha.

O visitante está satisfeito com as respostas às suas perguntas? As suas perguntas foram respondidas de maneira adequada e profissional?? Enquanto o KPI do Desempenho do Serviço ao Cliente se basear pelo nível por satisfação quantificável e não verdadeiro do Cliente, esses cenários continuarão a frustrar o público comprador. Há algo muito mais com o qual podemos ajudá-lo este momento? Às vezes, essas perguntas são feitas pelo próprio representante e às vezes uma chamada de séquito é produzida por um supervisor ou outro representante. Ao alterar o KPI de quantidade para a qualidade, o pessoal está mais inclinado a dar um cliente realmente satisfeito. A resposta do Cliente a essas questões qualitativas torna-se este principal KPI de atendimento ao cliente. Este moderno KPI reflete mais precisamente se este Cliente certamente sente ou não que recebeu um nível do serviço de que atende às suas necessidades. É por isso que algumas empresas introduziram mecanismos mais confiáveis de medir o performance do serviço ao cliente. Esses modelos se parecem com blogar: quando as perguntas destes clientes foram respondidas, uma série de perguntas são feitas pelo representante do Serviço ao Cliente.